OpenAI 推出 Presence：把 AI 智慧體直接塞進企業的客服和內部流程

OpenAI又往企業軟體市場邁了一步。7月22日，它宣佈推出名為OpenAI Presence的企業產品，核心是把AI智慧體部署到客戶的對外和對內工作流裡，用來回答問題、解決問題，並直接呼叫公司自身的系統。這標誌著它從「賣模型」正式跨進企業軟體市場。

這款產品支援語音和聊天兩種實時互動場景，覆蓋客戶支援、外呼銷售，以及高風險的內部工作流程。也就是說，它不只是個聊天框，而是能真正接入企業後臺、在業務現場幹活的智慧體——這比單純提供一個API要重得多，也離終端使用者近得多。

OpenAI給出的驗證資料不算含糊：Presence已經在BBVA、SoftBank等企業試點，並透過了OpenAI自家客服的檢驗，結果是75%的問題無需人工介入。對一個動輒上億使用者的客服場景來說，這個比例意味著可觀的人力成本騰挪空間。

在可控性上，Presence提供了政策管控、人工稽核，以及由Codex驅動的持續改進機制。企業最怕的「智慧體亂來」，OpenAI試圖用這三層枷鎖接住——既讓AI能自主地跑，又把方向盤留在人手裡，並讓系統從每次互動裡越跑越準。

目前Presence走的是有限正式開放計劃，以「可部署產品」的形式提供給符合條件的企業客戶，而不是全面開放。這一步的姿態很明確：OpenAI不再滿足於賣模型算力，而是要像SaaS廠商一樣，把一整套能直接上線的智慧體解決方案交付給企業。

把這件事放進行業座標裡看，意義比產品本身更大。大模型公司集體在從「賣鏟子」轉向「賣鏟子挖出來的金子」——模型能力趨同之後，誰能把能力封裝成可落地、可管控、可衡量的企業產品，誰才握得住下一階段的定價權。從賣API到賣完整解決方案，OpenAI正和Salesforce、ServiceNow這些企業軟體老玩家正面對撞。Presence就是OpenAI在這條路上的又一次重注，也是對「AI原生SaaS」賽道的一次公開下注。